Politica de rambursare
1. Informații generale
- Restituirea contravalorii produselor returnate de dvs. se face într-un interval de 14 zile calendaristice de la data la care produsele ne-au fost efectiv returnate. Rambursarea sumei se face prin virarea acesteia în contul indicat de dvs. în formularul de retur.
- Durata transferurilor interbancare este de 24 ore (în cadrul zilelor lucrătoare)
- Nerespectarea politicii de retur va atrage de la sine refuzul CYCLEDERROR SRL de a procesa returul sau întârzieri în timpul de procesare a returului, respectiv de rambursare a contravalorii produselor.
- CYCLEDERROR SRL nu va returna suma de transport din comanda originală.
- CYCLEDERROR SRL nu va achitarea transportului pentru retur.
- Produsul comandat și pe care doriți să-l returnați trebuie ambalat în același ambalaj în care l-ați primit – inclusiv foliile de protecție (dacă acestea există). Produsul și ambalajul trebuie să fie intacte, nedeteriorate, fără urme de manipulare defectuoasă și fără urme de uzură de orice natură. Nerespectarea acestei condiții va atrage refuzul returului din partea CYCLEDERROR SRL
- Atât produsele, cat și ambalajele originale trebuie returnate la nivelul de calitate la care au fost primite, fără a fi suportat deteriorări ulterioare sau fără a fi purtat. Nerespectarea acestei condiții va atrage refuzul returului din partea CYCLEDERROR SRL
- Atenție: pentru a putea respecta cerințele procedurii de retur, vă rugăm să păstrați atât ambalajele și etichetele originale ale produselor, cât si documentele (factură, instrucțiuni etc.) ce au însoțit comanda o perioada de 14 de zile calendaristice de la data recepționării, pentru eventualitatea în care, ulterior, în acest interval de timp, decideți să efectuați un retur de marfa.
- Clienții sunt obligați să transmită informațiile necesare pentru a finaliza un retur.
- Clienții sunt obligați să respecte pașii de siguranță a expedierii returului deoarece noi nu ne vom asuma pierderea coletelor sau nelivrarea acestora.
- Produsele achiziționate la reducere nu se pot returna, acestea se pot înlocui din cauza unor probleme tehnice sau de mărime.
2. Conform legislației privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Puteți beneficia de retur, drept legal, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Returul se poate face în interval de 14 de zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produsului comandat, fără a fi nevoit să justificați/motivați decizia de retragere.
- În acest caz, va rugăm să ne notificați cu privire la decizia dvs. de retur folosind formularul disponibil pe site-ul nostru.
- Vă rugăm să vă asigurați că la completarea acestui formular ne furnizați corect și complet următoarele informații și că îndepliniți cerințele necesare pentru returnarea produsului/lor :
- Numele și prenumele
- Adresa de email și/sau numărul de telefon
- Numărul comenzii
- Numărul de factura
- Contul IBAN în care urmează să virăm contravaloarea produselor returnate.
- Vă asumați că produsele nu au fost deja purtate, spălate sau pătate, conțin toate ambalajele originale.
- Vă asumați că CYCLEDERROR SRL nu va returna suma de transport din comanda originala.
- Vă asumați că CYCLEDERROR SRL nu va achitarea transportului pentru retur.
- Veți transmite numărul de AWB că să putem să urmărim produsul/e.
- Sunteți de acord să fiți contactat pentru stabilirea detaliilor legate de retur.
- Informaţiile trebuie trimise la adresa noastră de contact: cyclederror@gmail.com
3. Vă aducem la cunoștință că și în situația în care doriți înlocuirea unui produs va trebui să respectați în totalitate obligațiile ce vă revin în cazul returnării produsului pe care doriți să-l schimbați – așa cum sunt aceste obligații prevăzute în prezenta secțiune.
4. La primire, coletul returnat va fi verificat de către CYCLEDERROR SRL pentru a se constata dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate, în caz contrar acesta va fi refuzat și restituit clientului. Precizăm faptul că verificarea coletului returnat va fi realizată în mod amănunțit și va fi documentată de către reprezentanții CYCLEDERROR SRL și prin imagini fotografice.